■概述：
随着经济全球化的到来和市场经济的不断深化，中国市场发生了巨大的变化，企业的经营管理逐渐由以“产品为中心”向“以客户为中心”转化，以“注重成本的控制”向“注重提高客户的满意度”转化，客户成为企业最重要的资源。“以客户为中心”的经营理念已成为企业的经营的准则和生存之道
为满足客户日益高涨的应用需求，充分考虑了产品的柔性能力。所以，在系统平台多样性、软件技术先进性、功能适应性和灵活性、系统开放性等等方面都比传统的管理信息系统有较大的突破，
主要实现了企业销售、市场、服务与企业内部生产、财务等部门全面的信息集成共享和协同响应。同时，通过以上的系统业务数据和客户及市场调查数据的智能分析，为企业战略决策和各部门经营决策提供强有力的分析决策支持。
■功能介绍：
系统设置
•    机构管理：机构管理包括部门编码规则和部门设置，部门编码规则是系统规范化管理的手段之一，制定一套行之有效的部门编码不仅有益于日常管理，对系统维护工作也将产生重要的影响。在系统中部门是一个逻辑概念，因此部门设置与真实的组织结构可以不同。系统中部门的逻辑结构主要取决于按照组织结构化分的部门权限和工作范围。
•    职位权限管理：系统中的职位可以自由定义。在给企业员工分配职位时可以与实际情况一一对应，也可以给员工对应一个或多个已定义好的职位。
•    企业标准设置：系统设置是定义报价单、销售订单的编码规则以及定义销售订单的属性、执行动作和执行权限的表述，同时也可以定义市场、销售、服务业务的任务状态和进程动作，以及市场活动类型、计量单位、币种汇率、付款方式、日程类型、丢单原因等。
•    企业日历设置：定义企业结算日历以及税率等等。
•    产品客户分配：可将客户和产品按类分配给相应的负责员工，便于按客户类别和产品类别分工管理。
•    审批流程定义：用户可根据实际要求，定义市场活动、订货、退货以及维修的审批流程。
产品管理
•    产品管理可以帮助企业实现对产品进行系统的、科学有效的管理。产品管理包括产品编码规则、进行产品属性和规格定义、进行商品和劳务分类以及新增或修改产品信息等功能。
•    价格管理：可以针对不同销量、客户、合作伙伴、职位提供产品的售价进行定制和管理。
客户管理
•    客户管理：客户资源是企业最重要的核心资源。iEasyCRM可以帮助企业对客户进行科学高效的管理，客户管理主要包括客户编码规则、进行客户属性定义、进行客户分类、新增或修改客户信息、编辑客户联系人、设置客户初始帐务、进行客户分配等功能。
•    合作伙伴管理：合作伙伴管理包括合作伙伴编码规则、属性定义、分类、编辑合作伙伴信息、联系人、设置合作伙伴初始帐务、体系结构以及分配等功能。建立与合作伙伴的协同合作和相应活动的信息纪录，并对合作伙伴销售定额进行管理和分析。
工作任务，进程管理
•    工作任务、工作进程管理：可对市场活动、销售、客户服务任务进行分配、工作进程分解、工作日程安排。
计划审批
•    销售计划管理：按产品分类制定每个销售人员的销售计划，并可随时检查销售计划的完成情况。
•    审批管理：对市场活动、销售订单、维修订单和退货业务按实现定义的审批流程进行审批。
市场管理
•    市场活动管理：可以自由定义市场活动的类型、活动内容、开始结束时间、参与者列表、相关任务和工作进程的跟踪监控，同时编制和控制活动及相关任务预算。
•    竞争管理：可以针对竞争对手及其产品进行分析，列出其基本信息及优势和劣势，并可以建立自己或者竞争对手的产品比较，以便“知己知彼”。
售前管理
•    销售机会管理：一般来说，销售机会是企业的一个销售营销过程的起点，也是市场活动与销售活动的连接点之一。以销售机会为出发点，可以生成销售任务，然后任务分解为多个工作进程而进入报价、签约等各个工作流程环节，同时实现销售预算费用监控。
•    报价管理：通过报价管理，主要完成对客户所作报价单的定义、维护和查询功能。
销售管理
•    销售订单管理：实现产品销售的起点，通过订单计划和跟踪完成销售过程的监控，提供销售相应分析数据。
•    退货单处理：对退货处理的动作进行自由定义和过程跟踪。
•    销售订单、退货单计划管理：订单计划是将订单按照预期订单动作（如催款、付款提醒、收款、退款等）进行有目标、有计划的定制。
•    执行计划、订单执行：通过执行计划可以将订单计划按照不同的订单动作转成不同的执行记录。
客户服务
•    反馈受理和处理：记录客户、伙伴、目标客户和其他人员对产品或客户服务的反馈信息，处理过程的跟踪管理。
•    客户关怀：通过客户价值的变动分析，生成客户关怀建议，并能转入关怀任务、销售机会管理环节，同时提供特殊关怀。
•    服务对象挖掘：根据维修要求定期查找需要回访的客户，以便及时提供优质服务。
财务处理
•    收付管理：收付管理是财务处理的重要环节，帮助企业对客户进行预收、销售收款以及销售退款。
•    帐户查询：帐户查询可以帮助企业快速的查询到企业与客户之间的资金往来情况。帐户查询分为帐户余额、帐户明细和收付查询。
信用管理
•    额度管理：企业可以为每个销售人员定制不同的信用额度，并可以在信用管理列表中列出每个销售人员信用额度使用情况。
•    逾期欠款管理：统计每个销售人员经手的逾期订单欠款，并可计算逾期欠款利息。
分析决策
•    市场分析：市场活动分析、竞争对手监测、竞争产品比较分析、销售过程竞争分析。
•    销售分析：提供销售构成分析、趋势分析、预期分析。
•    服务分析：提供客户服务的满意度分析、投诉率分析。
•    客户分析：提供价值客户分析、友善客户分析、问题客户分析。
•    产品分析：提供销售额排行、利润排行、浏览率分析、客户群分析。
•    员工分析：提供销售额排行、利润排行、成功率排行、满意度及投诉率分析。
•    费用分析：可以按照员工、部门和任务进行分析，并对费用执行情况进行分析。
计划分析：通过对企业一定时间范围内的指定部门或员工的计划进行分析。